本报讯记者近日从嘉兴综保区税务局获悉，为加速推进办税便利化改革，进一步优化营商环境，打造便捷高效办税新环境，今年，该局践行以纳税人为中心的服务理念，积极解决纳税人办税的堵点、痛点、难点，激发改革带来的内生活力，为纳税人提供更多智能化、贴心化办税新体验。
提升效率 拉近距离
打造“无窗口”办税新模式
日前，嘉兴综保区税务局办税大厅全面入驻嘉兴港区政务数据办，这意味着办税方式由传统“窗口化”升级“无窗化”，纳税人、缴费人与税务工作人员“肩并肩”而坐、“面对面”交流、“一对一”服务，有效增进了沟通交流，提升了办事效率，拉近了税纳距离。
据介绍，“无窗化”办税立足于服务效率的提升与纳税人、缴费人办税体验的改善，是纳税服务理念创新、税收征管方式转变、办税环境布局调整、前台人员配置整合等共同作用下的重要实践，是进一步优化营商环境的重要突破。
“办事的时候感觉与税务部门更加亲近了，没有距离感也方便交流了，没了之前的大柜台办税体验特别好，税务人员也很热心很细心，他做的每一步我都看得清清楚楚，我感觉办事效率都提高了不少。”近日，市民王先生办理涉税业务后对“无窗化”办税作出这样的评价。
记者了解到，嘉兴综保区税务局“无窗化”大厅设置有纳税服务热线专区、自助服务区、网办掌办体验区、数据处理中心，分别处理各项的来电咨询业务、自助终端业务、网办掌办业务以及现场业务申请，纳税人、缴费人可在各功能区快速实现相关业务办理。自助服务区及网办掌办体验区更是配备多名导税专员进行辅导及帮办服务，常见的申领发票、发票代开、日常申报等业务在他们指导下就可快速办理。数据处理中心在接收到需要系统审核确认的业务申请后快速响应确认，确保第一时间完成业务流程。
“‘无窗化’办税模式是我们进一步服务纳税人、缴费人的重大创新，这不仅是服务形式上的一种转变，更体现了现代化税收服务理念在基层实践过程中的进步，保持了多年窗口柜台的撤销拉近的不仅是人与人之间物理空间上的距离，更拉近了心与心的距离。”嘉兴综保区税务局相关负责人表示，接下来，该局还进一步完善相关功能分区，进一步整合各项资源，积极探索更具科技感的无窗化办税体验。
业务清单“上墙”“上网”
线上线下“两花齐开”
“从‘来回跑’‘频繁跑’到‘最多跑一次’‘零次跑’，办税提速了，企业减负了。没想到，真没想到！”此前，浙江美福石油化工有限责任公司财务负责人金女士到嘉兴综保区税务局办理业务时，就发现了这样可喜的变化。金女士表示，嘉兴综保区税务局办税清单更加清晰明了，办理清单范围内的事项，现在公司只需要准备好相关资料，最多只需要到税务机关跑一次，有些可以在网上办理的事项，甚至连一次都不用跑。
据介绍，嘉兴综保区税务局在原有“最多跑一次”清单基础上，对清单内容进行对照、梳理、整合。经统计，升级后的“最多跑一次”税务事项清单，共涉及办税事项10大项、146小项。“目前，我们‘最多跑一次’不仅公布在了区税务局办税大厅公示栏上，还同步在港区政务服务网上进行公示，让群众一看就明白、一来就会办、一次就办结。”嘉兴综保区税务局相关负责人说。
“过去我隔三岔五就要去一次办税服务厅，办理优惠备案、开纳税证明、更新办税人员信息等。现在新版电子税务局功能齐全、操作方便，我们可以直接在网上办税，真是省心又省力呀！”近日，嘉兴多凌服饰有限公司财务负责人符经理完成网上申报后，对电子税务局赞不绝口。
（本文刊发于11月3日《嘉兴日报》06今日港区版 记者：田野 通讯员：陶亚茜）
